Пользовательское соглашение

Редакция от 1 октября 2026 года.

1. О чём соглашение

Настоящее соглашение определяет условия использования бота, витрины и мобильного приложения магазина «Ямал Гурмэ» (далее - Сервис) в мессенджерах Telegram и MAX, на сайте и в мобильном приложении. Открывая Сервис, собирая корзину или оформляя заказ, вы принимаете эти условия. Если вы с ними не согласны - пожалуйста, не пользуйтесь Сервисом.

2. Продавец

Продавец и оператор Сервиса: индивидуальный предприниматель Казанцева Ольга Владимировна, ОГРНИП/ОГРН 3268900000017459, ИНН 890900300119, адрес: 629709, Ямало-Ненецкий автономный округ, Ямальский район, с. Салемал, ул. Ямальская, д. 3.

3. Заказ

• Заказ оформляется через витрину Сервиса: вы выбираете товары, указываете телефон для связи и адрес доставки.
• Цена весовых товаров указана за килограмм. Точный вес, итоговая сумма и состав заказа согласуются с менеджером по телефону после оформления; до этого момента сумма по весовым позициям является ориентировочной.
• Минимальная сумма заказа и стоимость доставки показываются в витрине до оформления заказа.
• Товар, отсутствующий в наличии, заказать нельзя; если позиция закончилась после оформления, менеджер согласует замену или исключение.

4. Оплата

• После согласования состава и веса вы получаете счёт со ссылкой на онлайн-оплату через платёжный сервис ЮKassa - в чат с ботом или кнопкой на странице заказа в приложении. Сборка и доставка начинаются после оплаты.
• Данные банковской карты Сервису не передаются и не хранятся: платёж проходит на стороне платёжного сервиса.
• Кассовый чек по 54-ФЗ формирует платёжный сервис ЮKassa при оплате; в чек попадают состав заказа и ваш номер телефона как контакт покупателя. Чек регистрируется в налоговой службе и доступен продавцу; по вашему запросу продавец передаст вам ссылку на чек.
• Если после выставления счёта состав или вес изменились, менеджер выставляет новый счёт; старая ссылка на оплату недействительна.

5. Доставка

• Доставка работает с 18:00 до 21:00 (местное время). Заказ, оформленный в другое время, принимается - с вами свяжутся с началом рабочего дня.
• Доставка выполняется по адресу, указанному при оформлении. Стоимость доставки называет менеджер при согласовании заказа и включает её в счёт.

6. Отмена и возврат

• До оплаты заказ можно отменить без последствий - сообщением в чат или по контакту поддержки.
• После оплаты отмена возможна до передачи заказа в доставку; деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата.
• Продовольственные товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат (Перечень, утверждённый Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020). Претензии по качеству принимаются в день получения заказа по контакту поддержки с описанием и фотографией.

7. Что запрещено

Пользуясь Сервисом, вы обязуетесь указывать только свои достоверные данные и не размещать незаконный контент. Незаконным считается любой контент, противоречащий законодательству Российской Федерации, в том числе:

• чужие персональные данные, указанные без согласия их владельца;
• оскорбления, угрозы, клевета, дискриминационные высказывания;
• экстремистские материалы, призывы к насилию, пропаганда запрещённых веществ, материалы порнографического характера;
• заведомо ложные заказы, попытки вмешательства в работу Сервиса, обход защитных механизмов, массовые автоматические запросы.

При нарушении продавец вправе отказать в обслуживании и ограничить доступ к Сервису.

8. Персональные данные

• Телефон, номер телефона входа в приложение, адрес и идентификатор в мессенджере обрабатываются только для входа, приёма и исполнения заказа - в порядке, описанном в Политике обработки персональных данных.
• Вход в приложение подтверждается бесплатным звонком с вашего номера через сервис SMS.ru - ему передаётся только номер телефона.
• Сервисные СМС: сообщения по заказу; рекламных сообщений без отдельного согласия нет.
• Удалить свои данные можно заявкой в приложении: «Профиль → Удалить мои данные»; срок исполнения - 3 рабочих дня.

9. Поддержка и претензии

+79625787998, yamal.gourme@yandex.ru.
Обращения принимаются в чате с ботом магазина «Ямал Гурмэ» и рассматриваются в рабочее время; ответ на претензию - не позднее 10 дней с момента обращения.

10. Изменения

Продавец может изменять соглашение; действующая редакция всегда опубликована по этому адресу с указанием даты. Продолжение использования Сервиса после изменений означает согласие с новой редакцией.